Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования регулируют пользование сайтом DGS Holiday Homes и всеми услугами по бронированию и управлению недвижимостью, предоставляемыми DGS Holiday Homes L.L.C — компанией, зарегистрированной в Дубае, ОАЭ (торговая лицензия № 1608923, выдана Департаментом экономики и туризма Дубая).

DGS Holiday Homes L.L.C — лицензированный оператор holiday homes в рамках правил Департамента экономики и туризма Дубая (DET). Все объекты, представленные на сайте, имеют действующие разрешения DET и эксплуатируются в соответствии с правилами краткосрочной аренды в Дубае.

Пользуясь сайтом или оформляя бронирование, вы полностью соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы не согласны — не пользуйтесь сайтом и нашими услугами.

DGS Holiday Homes оставляет за собой право обновлять эти условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования означает согласие с обновлёнными условиями.

2. Условия для гостей

Для оформления бронирования гостю должно быть не менее 18 лет. Основной гость несёт ответственность за всех лиц, проживающих в объекте в период бронирования.

Все гости обязаны предоставить действующий паспорт или Emirates ID до заезда или при заезде. Это обязательное требование Департамента экономики и туризма Дубая. Данные гостей вносятся в систему DET Holiday Homes в день заезда, как того требуют правила туризма Дубая.

Оформляя бронирование, вы соглашаетесь на сбор и передачу ваших удостоверяющих документов в государственные органы Дубая в соответствии с законом.

3. Бронирование и оплата

Все бронирования через сайт DGS Holiday Homes оформляются с учётом доступности. Оплата считается заявкой на бронирование. Менеджер DGS Holiday Homes проверит и подтвердит бронирование в течение 20 минут после оплаты.

Оплата проходит в момент бронирования через Network International — платёжный шлюз, соответствующий стандарту PCI-DSS и лицензированный в ОАЭ. Полная сумма — стоимость ночи, плата за уборку и Tourism Dirham — списывается с вашей карты сразу при оформлении. DGS Holiday Homes не хранит данные банковских карт.

Все цены на сайте указаны с учётом НДС. На данный момент DGS Holiday Homes L.L.C не зарегистрирована плательщиком НДС и не имеет налогового номера (TRN). При изменении статуса регистрации НДС цены будут обновлены соответствующим образом.

После оплаты вы получите номер бронирования. Подтверждение отправляется на email, указанный при оформлении.

DGS Holiday Homes оставляет за собой право отменить бронирование, если даты станут недоступны из-за задержки синхронизации со сторонними платформами (Booking.com, Airbnb). В таких случаях полный возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней.

4. Tourism Dirham

Tourism Dirham — туристический сбор, обязательный для всех проживаний в holiday homes в Дубае. Это государственный сбор, который собирается в пользу Департамента экономики и туризма Дубая.

• Ставка: AED 10 за спальню за ночь
• Применяется к первым 30 последовательным ночам проживания
• Включается в общую стоимость при бронировании

DGS Holiday Homes ежемесячно перечисляет собранные суммы Tourism Dirham в DET в соответствии с правилами.

5. Условия отмены

В DGS Holiday Homes действует умеренная политика отмен:

• Отмена за 3 и более дней до заезда: полный возврат стоимости бронирования
• Отмена менее чем за 3 дня до заезда: без возврата
• Незаезд (no-show): без возврата

Все запросы на отмену оформляются через команду DGS Holiday Homes в WhatsApp, по email или по телефону. Самостоятельная отмена через сайт сейчас не предусмотрена.

Возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней на тот же способ оплаты. Сроки зачисления могут отличаться в зависимости от вашего банка.

6. Страховой депозит

Возвратный страховой депозит вносится до заезда или при заезде. Он покрывает возможные повреждения объекта, мебели, техники и недостающие вещи.

• Стандартный депозит: AED 2 000
• Депозит при размещении с животными (если разрешено): AED 3 000

Страховой депозит — обязательное требование. Без его внесения бронирование не считается завершённым, а заезд невозможен.

Депозит не может быть зачтён в счёт оплаты ночей или любых других сборов по бронированию. Он служит исключительно гарантией от ущерба и оплачивается отдельно от суммы бронирования.

Депозит возвращается в течение 5–7 рабочих дней после выезда — при условии успешного осмотра объекта сотрудниками DGS Holiday Homes. На заезде и выезде мы делаем фотографии для последующей проверки.

Удержания возможны за: повреждение имущества, пропажу вещей, чрезмерное загрязнение сверх обычного износа, курение внутри квартиры, нарушение правил проживания. Если ущерб превышает сумму депозита, гость возмещает разницу.

7. Заезд и выезд

• Стандартное время заезда: с 15:00
• Стандартное время выезда: до 11:00

Ранний заезд и поздний выезд возможны по запросу при наличии свободного объекта. Запрос следует подавать не менее чем за 24 часа.

Варианты заезда: 2 опции заселения — встреча менеджером или самостоятельный заезд с помощью умного замка. Способ согласовывается с гостем заранее.

Инструкции по заезду, данные доступа к объекту, пароль Wi-Fi, путь к зданию и контакт для экстренной связи отправляются гостю на email и в WhatsApp за 24 часа до запланированного заезда.

Перед получением доступа к объекту все гости обязаны предъявить действующий документ (паспорт или Emirates ID). Эти данные передаются в систему DET Holiday Homes в тот же день, как того требуют правила туризма Дубая.

8. Обязанности гостя

Гости обязаны бережно относиться к объекту и его содержимому в течение всего проживания. В частности:

• Соблюдать правила проживания, указанные в карточке объекта и внутри квартиры
• Незамедлительно сообщать о повреждениях, неисправностях или необходимости ремонта в WhatsApp или по телефону
• Правильно утилизировать мусор в специально отведённых местах
• Выключать кондиционер, свет и технику при уходе из квартиры
• Соблюдать часы тишины (с 22:00 до 8:00) согласно правилам жилого комплекса
• Не превышать максимальное число гостей, указанное в карточке объекта

Гости несут материальную ответственность за любые повреждения объекта, мебели, техники или общедомовых зон, возникшие в период проживания. Стоимость удерживается из депозита или выставляется отдельным счётом.

9. Максимальное число гостей и доплата за дополнительных

Для каждого объекта установлено максимальное число гостей в зависимости от типа:

• Студия: максимум 2 взрослых
• 1 спальня: максимум 3 взрослых
• 2 спальни: максимум 4 взрослых + 1 ребёнок

Для апартаментов с 1–2 спальнями сверх базового размещения за каждого дополнительного взрослого взимается AED 300 за всё проживание.

Превышение максимального числа гостей без предварительной договорённости не допускается и может повлечь немедленное прекращение проживания без возврата средств.

10. Запрещённые действия

Во всех объектах DGS Holiday Homes строго запрещены следующие действия:

• Курение внутри квартиры (разрешено только на балконе, если он есть)
• Проведение вечеринок, мероприятий и встреч с числом участников выше максимально допустимого
• Размещение животных, если это прямо не разрешено в карточке объекта
• Любая незаконная деятельность или поведение, нарушающее законодательство ОАЭ
• Поведение, мешающее соседям или нарушающее правила жилого комплекса
• Субаренда или размещение лиц, не указанных в брони
• Использование объекта в коммерческих целях

DGS Holiday Homes оставляет за собой право немедленно прекратить проживание без возврата средств и начислить штрафы при обнаружении запрещённых действий. Управляющая компания здания может наложить дополнительные штрафы в соответствии с правилами комплекса.

11. Цены и сборы

Все стоимости за ночь, указанные в карточках объектов, включают НДС. Дополнительные сборы отображаются отдельной строкой в детализации цены до оплаты:

• Плата за уборку: зависит от типа объекта (студия — AED 300, 1 спальня — AED 350, 2 спальни — AED 400, +AED 50 за каждую дополнительную комнату). Включает профессиональную уборку и стирку белья.
• Tourism Dirham: AED 10 за спальню за ночь, до 30 последовательных ночей. Государственный сбор (см. раздел 4).
• Страховой депозит: оплачивается отдельно, полностью возвращается (см. раздел 6).
• Доплата за дополнительного гостя: AED 300 за взрослого за всё проживание (для апартаментов с 1–2 спальнями).

Цены могут меняться по датам — действует динамическое ценообразование в зависимости от сезона, спроса и событий в городе. Итоговая сумма при оформлении — окончательная, никаких скрытых сборов.

Для бронирований от 7, 14 или 30+ ночей могут применяться скидки за длительное проживание. Доступность скидки и её размер отображаются автоматически при бронировании.

12. Карточки объектов и достоверность информации

DGS Holiday Homes прилагает разумные усилия, чтобы карточки объектов, описания, фотографии и информация об удобствах были точными и актуальными.

В то же время возможны незначительные расхождения между содержанием карточки и фактическим состоянием объекта — из-за текущего обслуживания, сезонных изменений или решений управляющей компании здания. Такие расхождения не являются основанием для возврата средств, если они существенно не влияют на пригодность объекта для проживания.

Все объекты снимаются профессионально. Фотографии периодически обновляются. Мы внимательно относимся к обратной связи гостей по поводу точности карточек и оперативно её прорабатываем.

13. Лицензирование DET и соответствие нормам

Все объекты под управлением DGS Holiday Homes имеют действующие разрешения, выданные Департаментом экономики и туризма Дубая (DET). В каждой карточке объекта указаны номер разрешения DET и QR-код для проверки.

DGS Holiday Homes отвечает за поддержание актуальности разрешений, проведение обязательных проверок безопасности и соответствие всем применимым правилам DET, включая регистрацию гостей, перечисление Tourism Dirham и стандарты безопасности объектов.

Объекты оснащены средствами безопасности в соответствии с правилами DET — в том числе датчиками дыма и огнетушителями.

14. Ответственность

DGS Holiday Homes L.L.C действует как лицензированная управляющая компания и организует бронирование между владельцами и гостями.

• DGS Holiday Homes не несёт ответственности за временные перебои в работе сервисов (интернет, коммунальные услуги, лифты, общедомовая инфраструктура), вызванные действиями управляющей компании здания, поставщиков услуг или форс-мажорными обстоятельствами
• DGS Holiday Homes не отвечает за личные вещи, ценности и транспортные средства гостей
• DGS Holiday Homes не несёт ответственности за решения и действия управляющей компании здания, которые могут повлиять на проживание гостя

Если возникает существенная проблема, делающая объект непригодным для проживания (серьёзная авария сантехники, угроза безопасности и т. п.), DGS Holiday Homes предпринимает разумные усилия, чтобы предложить альтернативное размещение или вернуть стоимость затронутых ночей.

Совокупная ответственность DGS Holiday Homes по любым претензиям, связанным с бронированием, ограничена общей суммой, оплаченной за это бронирование.

15. Форс-мажор

DGS Holiday Homes не несёт ответственности за неисполнение или задержку в исполнении обязательств, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пандемии, действия и ограничения со стороны государственных органов, гражданские беспорядки, отказы коммунальных служб, нарушения работы транспорта.

В таких случаях DGS Holiday Homes предпринимает разумные усилия, чтобы оперативно уведомить гостей и предложить перенос дат или возврат средств — там, где это возможно.

16. Интеллектуальная собственность

Весь контент сайта DGS Holiday Homes — текст, фотографии, графика, логотипы и элементы дизайна — является собственностью DGS Holiday Homes L.L.C или её лицензиаров и защищён законодательством ОАЭ и международными нормами об авторском праве.

Воспроизведение, распространение и использование контента сайта возможны только с предварительного письменного разрешения DGS Holiday Homes.

17. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия использования регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов, применимым в эмирате Дубай.

Любые споры, возникающие из этих условий, бронирований или использования услуг DGS Holiday Homes, подсудны исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ.

Если какое-либо положение настоящих условий признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

18. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями использования:

• Компания: DGS Holiday Homes L.L.C
• Торговая лицензия: № 1608923 (DED-Dubai)
• Телефон / WhatsApp: +971 54 407 9413
• Email: info@dgsdubai.com
• Офис: The Exchange Tower, G06-52, Business Bay, Dubai, UAE