Политика Конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как DGS Holiday Homes L.L.C (торговая лицензия № 1608923, Дубай) собирает, использует, хранит и защищает персональные данные, когда вы пользуетесь нашим сайтом, оформляете бронирование или обращаетесь к нашим услугам.

DGS Holiday Homes работает в рамках правил Департамента экономики и туризма Дубая (DET) и соблюдает Федеральный закон ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных (PDPL), а также действующие стандарты защиты данных Дубая.

Используя наш сайт или услуги, вы соглашаетесь с правилами, описанными в настоящей политике.

2. Какие данные мы собираем

1.1 Данные, которые вы предоставляете напрямую

При бронировании объекта:

• Полное имя
• Email
• Номер телефона (в том числе WhatsApp)
• Копия паспорта или Emirates ID (необходимо для регистрации гостя по правилам туризма Дубая)
• Гражданство
• Особые пожелания или предпочтения

При подаче заявки от собственника:

• Полное имя
• Email
• Номер телефона
• Информация об объекте (район, площадь, количество спален, состояние меблировки)

При обращении к нам:

• Имя, email, телефон и содержимое сообщения, отправленные через формы на сайте, email или WhatsApp

1.2 Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес, тип браузера и сведения об устройстве
• Посещённые страницы, время на сайте и шаблоны навигации
• Сайт-источник или поисковая система
• Языковые и региональные предпочтения

1.3 Платёжная информация

Данные кредитных и дебетовых карт обрабатываются напрямую Network International — нашим платёжным шлюзом, соответствующим стандарту PCI-DSS. DGS Holiday Homes ни в какой момент не собирает, не хранит и не имеет доступа к полным данным вашей карты.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем собранные данные для следующих целей:

• Обработка бронирований, платежей и возвратов
• Отправка подтверждений бронирования, инструкций по заезду и сообщений, связанных с проживанием
• Регистрация данных гостей в Департаменте экономики и туризма Дубая (DET) через систему регистрации Holiday Homes — это обязательное юридическое требование: все заезды и выезды должны передаваться в DET в день их совершения
• Сбор и перечисление Tourism Dirham в DET от имени гостей
• Ответы на запросы и поддержка клиентов через email, телефон и WhatsApp
• Подготовка прогнозов доходности и коммерческих предложений для собственников
• Формирование отчётов в Owner Portal (доход, бронирования, загрузка)
• Улучшение сайта, услуг и пользовательского опыта через аналитику
• Выполнение требований законодательства ОАЭ, включая налоговую и регуляторную отчётность

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых или рекламных целях.

4. Правовая основа обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Договорная необходимость: обработка, требуемая для выполнения договора бронирования или управления объектом
• Юридическое обязательство: регистрация гостя в DET, сбор Tourism Dirham и хранение данных в соответствии с правилами туризма Дубая
• Законный интерес: улучшение услуг, предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности объектов
• Согласие: когда вы явно дали согласие на конкретную обработку — например, на получение маркетинговых сообщений

5. Обязательная регистрация гостей (требование DET)

В соответствии с правилами Департамента экономики и туризма Дубая, все лицензированные операторы holiday homes обязаны:

• Вносить идентификационные данные гостей (паспорт или Emirates ID) в систему DET Holiday Homes в день заезда
• Сообщать дату выезда в день отъезда
• Хранить записи о гостях для проверок со стороны органов DET

Эта регистрация — юридическая обязанность, а не право выбора. Бронируя у DGS Holiday Homes, вы подтверждаете и соглашаетесь, что ваши идентификационные данные будут переданы в государственные органы Дубая в соответствии с законом.

При отсутствии действующего удостоверения личности оформить заезд будет невозможно.

6. Файлы cookie и технологии отслеживания

• Обязательные cookie: необходимы для корректной работы сайта (управление сессией, токены безопасности, языковые настройки). Отключить их нельзя.
• Аналитические cookie: помогают нам понять, как используется сайт (посещённые страницы, источники трафика, время на сайте). Мы используем Google Analytics с включённой анонимизацией IP — там, где это возможно.
• Cookie-предпочтения: запоминают ваши настройки — выбранный язык, фильтры поиска, валюту.

Управлять cookie можно через баннер согласия при первом посещении или в любой момент через ссылку «Настройки cookie» в подвале сайта. Также можно настроить cookie в браузере.

Отключение обязательных cookie может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

7. Сторонние сервисы

Для работы платформы мы передаём минимально необходимый объём персональных данных следующим сторонним сервисам:

• Network International (обработка платежей) — обрабатывает оплату по картам. Соответствует стандарту PCI-DSS Level 1. DGS Holiday Homes не имеет доступа к данным карт и не хранит их.
• Booking.com (синхронизация календаря) — данные бронирования передаются для синхронизации доступности объектов между платформами и предотвращения двойных бронирований.
• Airbnb (синхронизация календаря) — та же цель, что и выше, где применимо.
• Google Maps (сервисы геолокации) — отображает расположение объектов и информацию о районе. Регулируется политикой конфиденциальности Google.
• Google Analytics (аналитика сайта) — собирает анонимные данные об использовании сайта. Анонимизация IP включена.
• Google Reviews (отзывы) — отображает публичные отзывы из Google на нашем сайте.
• Memberstack (аутентификация) — управляет учётными данными для входа в Owner Portal. Пароли зашифрованы и недоступны DGS Holiday Homes.
• WhatsApp / Meta (коммуникация) — используется для связи с гостями и собственниками. Регулируется политикой конфиденциальности Meta.
• Webflow (хостинг сайта) — хостит сайт DGS Holiday Homes. Регулируется политикой конфиденциальности Webflow и условиями обработки данных.

Мы не передаём персональные данные третьим лицам для рекламы, профилирования или иных целей, не связанных с нашими услугами.

8. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные следующие сроки:

• Данные о бронированиях гостей и идентификационные записи: минимум 5 лет с даты выезда — для целей аудита и инспекции в соответствии с правилами DET Дубая
• Данные собственников объектов: на срок действия договора управления плюс 3 года после его расторжения — для юридических и бухгалтерских целей
• Записи о платёжных операциях: 7 лет в соответствии с торговым законодательством ОАЭ
• Данные аналитики сайта: 26 месяцев (стандартный срок хранения Google Analytics)
• Записи переписки (email, WhatsApp): 2 года — для контроля качества и разрешения споров
• Сообщения через контактные формы: 1 год с даты отправки

По истечении установленных сроков персональные данные надёжно удаляются или окончательно анонимизируются. Данные, требуемые по закону, могут храниться дольше, если этого требуют органы власти ОАЭ.

9. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных:

• SSL/TLS-шифрование всего трафика сайта и передачи данных
• Обработка платежей через шлюз уровня PCI-DSS Level 1 (Network International)
• Доступ к персональным данным ограничен и предоставляется только уполномоченным сотрудникам DGS Holiday Homes по принципу служебной необходимости
• Owner Portal защищён зашифрованной парольной аутентификацией (Memberstack)
• Регулярные проверки безопасности и аудиты доступа
• Идентификационные документы гостей хранятся в защищённом виде с ограниченным доступом

Мы применяем коммерчески разумные меры безопасности, однако ни один способ хранения и передачи данных в интернете не является на 100 % безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную защиту данных, но в случае инцидента оперативно уведомим затронутых лиц.

10. Ваши права

Согласно законодательству ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный закон № 45 от 2021 года) у вас есть следующие права:

• Право доступа — запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас
• Право на исправление — потребовать исправления неточных или неполных данных
• Право на удаление — потребовать удаления ваших персональных данных с учётом обязательных сроков хранения
• Право ограничить обработку — потребовать ограничения обработки в определённых обстоятельствах
• Право на возражение — возразить против обработки данных в конкретных целях
• Право на переносимость данных — запросить ваши данные в структурированном общеупотребимом формате

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по контактам из раздела 13. Мы ответим в течение 30 дней с момента получения вашего запроса.

Важно: часть данных не может быть удалена в течение обязательных сроков хранения. Данные регистрации гостей, переданные в DET по правилам туризма Дубая, подпадают под государственные требования по хранению и не могут быть изменены или удалены DGS Holiday Homes.

11. Несовершеннолетние

Наш сайт и услуги не предназначены для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные у детей. Если нам станет известно, что персональные данные ребёнка были получены без согласия родителей, мы оперативно их удалим.

Дети могут проживать в объектах DGS Holiday Homes в составе семейного бронирования, однако бронирование и вся связанная с ним обработка данных осуществляется взрослым гостем.

12. Международная передача данных

Наш сайт размещён на серверах Webflow, а некоторые сторонние сервисы, которыми мы пользуемся (Google, Meta, Memberstack), могут обрабатывать данные за пределами ОАЭ.

Используя наш сайт и услуги, вы соглашаетесь на передачу ваших данных в юрисдикции, где стандарты защиты данных могут отличаться от установленных в ОАЭ. Мы обеспечиваем соответствующие гарантии при любой международной передаче данных — в том числе через стандартные договорные оговорки или эквивалентные механизмы там, где это применимо.

13. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, отражая изменения в наших практиках, услугах, технологиях или требованиях законодательства. Обновлённая версия публикуется на этой странице с новой датой «Последнее обновление».

При важных изменениях, которые существенно затрагивают обработку ваших данных, мы предпримем разумные усилия, чтобы уведомить пользователей (например, через уведомление на сайте или письмо по активным бронированиям).

Продолжение использования сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой политикой.

14. Контакты и обращения по защите данных

По вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, принципами обработки данных или для реализации ваших прав:

• Компания: DGS Holiday Homes L.L.C
• Торговая лицензия: № 1608923 (DED-Dubai)
• Телефон / WhatsApp: +971 54 407 9413
• Email: info@dgsdubai.com
• Офис: The Exchange Tower, G06-52, Business Bay, Dubai, UAE

Мы стремимся решать все обращения в течение 30 дней. Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в соответствующий орган ОАЭ по защите данных.