الخصوصية سياسة

1. أحكام عامّة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة DGS Holiday Homes L.L.C (دي جي إس هوليداي هومز) (الرخصة التجارية رقم 1608923، دبي) بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا أو إتمام حجز أو التفاعل مع خدماتنا.

تعمل DGS Holiday Homes وفقًا لأنظمة دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET)، وتلتزم بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL) ومعايير حماية البيانات المعمول بها في دبي.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تُقدّمها مباشرةً

عند حجز عقار:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (بما في ذلك واتساب)
• نسخة من جواز السفر أو الهوية الإماراتية (مطلوبة بموجب أنظمة السياحة في دبي لتسجيل الضيوف)
• الجنسية
• الطلبات أو التفضيلات الخاصة

عند التقدّم بصفتك مالكًا للعقار:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل العقار (الموقع، المساحة، عدد غرف النوم، حالة التأثيث)

عند التواصل معنا:

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومحتوى الرسالة المُرسَلة عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب

1.2 المعلومات التي تُجمَع تلقائيًا

• عنوان IP، نوع المتصفّح، ومعلومات الجهاز
• الصفحات التي تمّت زيارتها، والوقت المُنفَق، وأنماط التنقّل في موقعنا
• الموقع المُحيل أو محرّك البحث
• تفضيلات اللغة والموقع الجغرافي

1.3 معلومات الدفع

تتمّ معالجة بيانات بطاقات الائتمان والخصم مباشرةً عبر Network International، بوّابة الدفع المتوافقة مع معيار PCI-DSS. ولا تقوم DGS Holiday Homes بجمع أو تخزين أو الوصول إلى بيانات بطاقتك الكاملة في أي وقت.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المُجمَّعة للأغراض التالية:

• معالجة الحجوزات والمدفوعات والمستردّات
• إرسال تأكيدات الحجز وتعليمات تسجيل الوصول والمراسلات المتعلّقة بالإقامة
• تسجيل بيانات الضيوف لدى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) عبر نظام تسجيل الوصول لمنازل العطلات — وهذا متطلّب قانوني إلزامي؛ إذ يجب الإبلاغ عن جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم إلى DET في اليوم نفسه الذي تتمّ فيه
• تحصيل رسوم درهم السياحة وتحويلها إلى DET نيابةً عن الضيوف
• الردّ على الاستفسارات وتقديم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب
• إعداد تقديرات الإيرادات ومقترحات الإدارة لأصحاب العقارات
• إنشاء تقارير بوابة المالك (الدخل والحجوزات وبيانات الإشغال)
• تحسين موقعنا وخدماتنا وتجربة المستخدم من خلال التحليلات
• الامتثال للالتزامات القانونية بموجب قوانين الإمارات، بما في ذلك التقارير الضريبية والتنظيمية

ولا نبيع أو نؤجّر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق أو الإعلان.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: المعالجة اللازمة لتنفيذ اتفاقية الحجز أو إدارة العقار
• الالتزام القانوني: تسجيل الضيف لدى DET، وتحصيل درهم السياحة، والاحتفاظ بالبيانات وفقًا لما تتطلّبه أنظمة السياحة في دبي
• المصلحة المشروعة: تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وضمان سلامة العقارات
• الموافقة: حيثما منحت موافقة صريحة على معالجة محدّدة، مثل تلقّي الاتصالات التسويقية

5. التسجيل الإلزامي للضيوف (متطلّب DET)

وفقًا لأنظمة دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، يلتزم جميع مشغّلي منازل العطلات المرخّصين بما يلي:

• تسجيل بيانات هوية الضيف (جواز السفر أو الهوية الإماراتية) في نظام DET Holiday Homes في يوم تسجيل الوصول
• الإبلاغ عن تواريخ تسجيل المغادرة في يوم المغادرة
• الاحتفاظ بسجلّات الضيوف لتفتيش سلطات DET

يُعدّ هذا التسجيل التزامًا قانونيًا وليس اختياريًا. وبإتمام حجزك مع DGS Holiday Homes، فإنك تُقرّ وتوافق على إرسال معلومات هويتك إلى الجهات الحكومية في دبي وفقًا لما يستلزمه القانون.

ولن يكون بالإمكان إتمام تسجيل الوصول دون تقديم وثيقة هوية سارية.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح (إدارة الجلسة، رموز الأمان، تفضيلات اللغة). ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصّة بالتحليلات: تساعدنا في فهم أنماط استخدام الموقع (الصفحات المُزارة، مصادر الزيارات، الوقت المُنفَق على الموقع). ونستخدم Google Analytics مع تفعيل خاصية إخفاء عنوان IP حيثما أمكن.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصّة بالتفضيلات: تتذكّر إعداداتك مثل اللغة المختارة، ومرشّحات البحث، وتفضيلات العملة.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال شريط الموافقة الذي يُعرض عند زيارتك الأولى، أو في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع. ويمكنك أيضًا ضبط ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفّحك.

قد يؤدّي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى تعطّل بعض ميزات الموقع.

7. خدمات الأطراف الثالثة

نشارك الحدّ الأدنى الضروري من البيانات الشخصية مع خدمات الأطراف الثالثة التالية لتشغيل منصّتنا:

• Network International (معالجة المدفوعات) — يعالج مدفوعات البطاقات. متوافق مع معيار PCI-DSS من المستوى 1. ولا تصل DGS Holiday Homes إلى بيانات البطاقات ولا تخزّنها.
• Booking.com (مزامنة التقويم) — تُشارك بيانات الحجز لمزامنة توفّر العقارات بين المنصّات ومنع الحجوزات المكرّرة.
• Airbnb (مزامنة التقويم) — للغرض نفسه المذكور أعلاه، حيثما ينطبق ذلك.
• Google Maps (خدمات الموقع) — يعرض مواقع العقارات ومعلومات الأحياء. يخضع لسياسة خصوصية Google.
• Google Analytics (تحليلات الموقع) — يجمع بيانات استخدام الموقع بشكل مجهول الهوية. وخاصّية إخفاء IP مفعّلة.
• Google Reviews (عرض التقييمات) — يعرض تقييمات Google المتاحة للعامّة على موقعنا.
• Memberstack (المصادقة) — يدير بيانات تسجيل الدخول إلى بوابة المالك. كلمات المرور مُشفَّرة وغير متاحة لـ DGS Holiday Homes.
• WhatsApp / Meta (التواصل) — يُستخدم للتواصل مع الضيوف وأصحاب العقارات. يخضع لسياسة خصوصية Meta.
• Webflow (استضافة الموقع) — يستضيف موقع DGS Holiday Homes. يخضع لسياسة خصوصية Webflow وشروط معالجة البيانات.

ولا نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض الإعلان أو التصنيف الشخصي أو لأي أغراض لا تتعلّق بخدماتنا.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترات التالية:

• بيانات حجز الضيوف ووثائق الهوية: 5 سنوات على الأقل من تاريخ تسجيل المغادرة، وفقًا لما تتطلّبه أنظمة DET في دبي لأغراض التدقيق والتفتيش
• بيانات أصحاب العقارات: طوال مدّة عقد الإدارة وثلاث سنوات إضافية بعد إنهائه، لأغراض قانونية ومحاسبية
• سجلّات المعاملات المالية: 7 سنوات وفقًا لما يستلزمه القانون التجاري في الإمارات
• بيانات تحليلات الموقع: 26 شهرًا (مدّة الاحتفاظ الافتراضية لـ Google Analytics)
• سجلّات المراسلات (البريد الإلكتروني، واتساب): سنتان لأغراض جودة الخدمة وحلّ النزاعات
• نماذج التواصل المُرسَلة: سنة واحدة من تاريخ الإرسال

بعد انقضاء مدّة الاحتفاظ المعمول بها، تُحذف البيانات الشخصية بأمان أو تُجعَل مجهولة الهوية بشكل دائم. وقد تُحتفظ البيانات التي يتطلّبها القانون لفترة أطول إذا اقتضت السلطات في الإمارات ذلك.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية:

• تشفير SSL/TLS لكلّ زيارات الموقع وإرسال البيانات
• معالجة المدفوعات عبر بوّابة متوافقة مع معيار PCI-DSS من المستوى 1 (Network International)
• الوصول إلى البيانات الشخصية مقتصر على موظفي DGS Holiday Homes المخوّلين، وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة
• بوابة المالك محميّة بمصادقة كلمة مرور مشفّرة (Memberstack)
• مراجعات أمنية وتدقيق وصول دوريَّان
• يتمّ تخزين وثائق هوية الضيوف بشكل آمن مع وصول مقيَّد

رغم تطبيقنا تدابير أمنية معقولة تجاريًا، لا توجد طريقة لتخزين البيانات أو نقلها عبر الإنترنت تكون آمنة بنسبة 100%. ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك، لكنّنا سنبلّغ الأطراف المتأثّرة فورًا في حال وقوع أي خرق للبيانات.

10. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، تتمتّع بالحقوق التالية:

• حقّ الاطّلاع — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حقّ التصحيح — طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حقّ الحذف — طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلّبات الاحتفاظ القانونية
• حقّ تقييد المعالجة — طلب الحدّ من كيفية معالجتنا لبياناتك في ظروف معيّنة
• حقّ الاعتراض — الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض محدّدة
• حقّ نقل البيانات — طلب بياناتك في صيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 13. وسنردّ خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

ملاحظة مهمّة: لا يمكن حذف بعض البيانات خلال فترات الاحتفاظ الإلزامية. وتخضع بيانات تسجيل الضيوف المُرسَلة إلى DET بموجب أنظمة السياحة في دبي لمتطلّبات الاحتفاظ الحكومية، ولا يمكن لـ DGS Holiday Homes تعديلها أو حذفها.

11. الأطفال

موقعنا وخدماتنا ليست موجَّهة للأطفال دون 18 عامًا. ولا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا بأن بيانات شخصية قد جُمِعت من طفل دون موافقة الوالدين، فسنتّخذ الخطوات اللازمة لحذفها فورًا.

يجوز للأطفال الإقامة في عقارات DGS Holiday Homes ضمن حجز عائلي، إلا أن الحجز وجميع عمليات معالجة البيانات المرتبطة به تتمّ من قِبَل ضيف بالغ.

12. عمليات نقل البيانات دوليًا

يُستضاف موقعنا على خوادم Webflow، وقد تقوم بعض خدمات الأطراف الثالثة التي نستخدمها (Google، Meta، Memberstack) بمعالجة البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على نقل بياناتك إلى ولايات قضائية قد تختلف معايير حماية البيانات فيها عن الإمارات. ونحرص على توفّر الضمانات المناسبة لأي عمليات نقل دولية للبيانات، بما في ذلك الاعتماد على البنود التعاقدية القياسية أو ما يعادلها من آليات حيثما ينطبق ذلك.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو التقنية أو المتطلّبات القانونية. وستُنشر السياسة المُحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد.

بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تؤثّر بشكل ملموس على كيفية معالجتنا لبياناتك، سنبذل جهودًا معقولة لإخطار المستخدمين (مثلًا عبر إشعار على الموقع أو بريد إلكتروني لأصحاب الحجوزات النشطة).

ويُعدّ استمرار استخدام موقعنا بعد نشر التغييرات قبولًا منك للسياسة المُحدَّثة.

14. التواصل والاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات

للاستفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، أو ممارسات حماية البيانات، أو لممارسة حقوقك:

• الشركة: DGS Holiday Homes L.L.C
• الرخصة التجارية: رقم 1608923 (دائرة التنمية الاقتصادية في دبي)
• الهاتف / واتساب: +971 54 407 9413
• البريد الإلكتروني: info@dgsdubai.com
• المكتب: The Exchange Tower, G06-52, الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة

نسعى إلى حلّ جميع الاستفسارات خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحقّ لك تقديم شكوى إلى الجهة المعنية بحماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة.