والأحكام الشروط

1. أحكام عامّة

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع DGS Holiday Homes (دي جي إس هوليداي هومز) وجميع خدمات الحجز وإدارة العقارات التي تقدّمها شركة DGS Holiday Homes L.L.C، وهي شركة مسجّلة في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة (الرخصة التجارية رقم 1608923 الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي).

تُعدّ DGS Holiday Homes L.L.C مشغّلاً مرخّصًا لمنازل العطلات بموجب إطار عمل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET). وتحمل جميع العقارات المعروضة على هذا الموقع تصاريح وحدات سارية من DET، ويتمّ تشغيلها بما يتوافق مع أنظمة منازل العطلات في دبي.

بدخولك إلى الموقع أو إتمام أي حجز، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. وإذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

تحتفظ DGS Holiday Homes بالحقّ في تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتدخل التغييرات حيّز التنفيذ فور نشرها على الموقع. ويُعدّ استمرار الاستخدام قبولاً للشروط المُحدَّثة.

2. الأهلية ومتطلبات الضيوف

يجب ألّا يقلّ عمر الضيف عن 18 عامًا لإتمام الحجز. ويتحمّل الضيف الرئيسي المسؤولية عن جميع الأشخاص المقيمين في العقار خلال فترة الحجز.

يجب على جميع الضيوف تقديم جواز سفر ساري المفعول أو هوية إماراتية قبل تسجيل الوصول أو عنده. وهذا متطلّب إلزامي من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. وتُسجَّل بيانات الضيوف في نظام DET Holiday Homes في يوم تسجيل الوصول، وفقًا لأنظمة السياحة في دبي.

بإتمامك الحجز، فإنك توافق على جمع وثائق هويتك وتقديمها إلى السلطات في دبي وفقًا لما يستلزمه القانون.

3. الحجز والدفع

تخضع جميع الحجوزات التي تتمّ عبر موقع DGS Holiday Homes للتوفّر. ويُعدّ إتمام الدفع طلب حجز. وسيقوم أحد مديري DGS Holiday Homes بمراجعة الحجز وتأكيده خلال 20 دقيقة من إتمام الدفع.

تتمّ معالجة الدفع وقت الحجز عبر Network International، وهي بوّابة دفع متوافقة مع معيار PCI-DSS ومرخّصة في الإمارات العربية المتحدة. ويُخصم المبلغ الكامل — شاملاً سعر الليلة، ورسوم التنظيف، ودرهم السياحة — من بطاقتك فور إتمام الحجز. ولا تحتفظ DGS Holiday Homes ببيانات بطاقات الائتمان.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة لضريبة القيمة المضافة. شركة DGS Holiday Homes L.L.C ليست مسجّلة حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة ولا تمتلك رقمًا للتسجيل الضريبي (TRN). وفي حال تغيّر وضع التسجيل، ستُحدَّث الأسعار وفقًا لذلك.

يُمنح رقم مرجع الحجز بعد إتمام الدفع. وتُرسَل تفاصيل التأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم عند الحجز.

تحتفظ DGS Holiday Homes بالحقّ في إلغاء الحجز إذا أصبحت التواريخ غير متاحة بسبب تأخّر في المزامنة مع المنصّات الخارجية (Booking.com، Airbnb). وفي مثل هذه الحالات، يُعاد المبلغ بالكامل خلال 5–7 أيام عمل.

4. درهم السياحة

تُطبَّق رسوم درهم السياحة على جميع إقامات منازل العطلات في دبي. وهي رسوم حكومية إلزامية تُحصَّل لصالح دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.

• القيمة: 10 د.إ عن كل غرفة نوم في الليلة
• تُطبَّق على أوّل 30 ليلة متتالية من الإقامة
• تُحصَّل عند الحجز كجزء من السعر الإجمالي

تتحمّل DGS Holiday Homes مسؤولية تحويل رسوم درهم السياحة المُحصَّلة إلى DET بشكل شهري وفقًا لما تتطلّبه الأنظمة.

5. سياسة الإلغاء

تعتمد DGS Holiday Homes سياسة إلغاء معتدلة:

• الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر من تسجيل الوصول: ردّ كامل لمبلغ الحجز
• الإلغاء خلال أقل من 3 أيام من تسجيل الوصول: غير قابل للاسترداد
• عدم الحضور (No-show): غير قابل للاسترداد

يجب طلب جميع الإلغاءات من فريق DGS Holiday Homes عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ولا يتوفّر حاليًا خيار الإلغاء الذاتي عبر الموقع.

تُعالَج عمليات الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدّة المعالجة حسب البنك.

6. التأمين

يُحصَّل تأمين قابل للاسترداد قبل تسجيل الوصول أو عنده لتغطية الأضرار المحتملة بالعقار والأثاث والأجهزة، أو فقدان مقتنيات.

• التأمين القياسي: 2,000 د.إ
• التأمين عند اصطحاب حيوانات أليفة (حيث يُسمح): 3,000 د.إ

التأمين متطلّب إلزامي. ولا يمكن إتمام أي حجز ولا يحقّ لأي ضيف تسجيل الوصول دون تقديم التأمين المطلوب.

لا يجوز استخدام التأمين سدادًا للإيجار أو سعر الليلة أو أي رسوم حجز أخرى. ويُعدّ التأمين ضمانة ضدّ الأضرار فقط، ويُدفع بشكل منفصل عن مبلغ الحجز.

يُعاد التأمين خلال 5–7 أيام عمل بعد تسجيل المغادرة، شريطة اجتياز معاينة العقار التي يجريها موظفو DGS Holiday Homes. ويُجرى توثيق بالصور عند تسجيل الوصول والمغادرة لأغراض التحقّق.

تُخصم مبالغ من التأمين في حالات: الإضرار بالعقار، فقدان مقتنيات، التنظيف المفرط الذي يتجاوز التآكل الطبيعي، التدخين داخل العقار، أو مخالفة قواعد المنزل. وإذا تجاوزت الأضرار قيمة التأمين، يتحمّل الضيف الفرق.

7. تسجيل الوصول والمغادرة

• موعد تسجيل الوصول القياسي: من الساعة 3:00 مساءً
• موعد تسجيل المغادرة القياسي: قبل الساعة 11:00 صباحًا

قد يتوفّر تسجيل الوصول المبكّر والمغادرة المتأخّرة بناءً على الطلب ووفقًا للتوفّر. ويُفضَّل تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل.

تشمل خيارات تسجيل الوصول: التسجيل الذاتي عبر رموز دخول رقمية، أو الاستقبال الشخصي، أو تسجيل الوصول بمساعدة موظف. ويُؤكَّد الخيار مع الضيف قبل الوصول.

تُرسَل تعليمات تسجيل الوصول، وتفاصيل الدخول إلى العقار، وكلمة مرور الواي-فاي، وإرشادات الوصول إلى المبنى، ومعلومات الاتصال للطوارئ إلى البريد الإلكتروني للضيف وإلى واتساب قبل 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول المقرّر.

يجب على جميع الضيوف تقديم وثيقة هوية سارية (جواز سفر أو هوية إماراتية) قبل الدخول إلى العقار. وتُرسَل هذه المعلومات إلى نظام DET Holiday Homes في اليوم نفسه وفقًا لأنظمة السياحة في دبي.

8. مسؤوليات الضيوف

يتحمّل الضيوف مسؤولية العناية بالعقار ومحتوياته طوال فترة الإقامة. ويشمل ذلك:

• الالتزام بجميع قواعد المنزل المعروضة في إعلان العقار وداخل الشقة
• الإبلاغ الفوري عن أي ضرر أو عطل أو حاجة لأعمال صيانة عبر واتساب أو الهاتف
• التخلّص من النفايات بشكل صحيح في الأماكن المخصّصة
• إطفاء التكييف والإضاءة والأجهزة عند مغادرة الشقة
• احترام ساعات الهدوء (من 10:00 مساءً إلى 8:00 صباحًا) وفقًا لإرشادات مجتمع المبنى
• عدم تجاوز الحدّ الأقصى لعدد الضيوف المُحدَّد في إعلان العقار

يتحمّل الضيوف المسؤولية المالية عن أي أضرار تلحق بالعقار أو الأثاث أو الأجهزة أو المرافق المشتركة في المبنى نتيجة إقامتهم. وتُخصم التكاليف من التأمين أو تُصدَر بفاتورة منفصلة.

9. الحدّ الأقصى لعدد الضيوف والضيوف الإضافيون

لكلّ عقار حدّ أقصى لعدد الضيوف بحسب نوعه:

• استوديو: 2 بالغان كحدّ أقصى
• غرفة نوم واحدة: 3 بالغين كحدّ أقصى
• غرفتا نوم: 4 بالغين + طفل كحدّ أقصى

تُطبَّق رسوم ضيف إضافي قدرها 300 د.إ عن الإقامة الواحدة لكلّ بالغ إضافي في شقق غرفة وغرفتي نوم بما يتجاوز السعة الأساسية.

لا يُسمح بتجاوز الحدّ الأقصى لعدد الضيوف دون موافقة مسبقة، وقد يؤدّي ذلك إلى إنهاء الإقامة فورًا دون استرداد المبلغ.

10. الأنشطة المحظورة

تُحظر الأنشطة التالية بشكل صارم في جميع عقارات DGS Holiday Homes:

• التدخين داخل الشقة (يُسمح فقط في الشرفات حيث تتوفّر)
• إقامة الحفلات أو الفعاليات أو التجمّعات التي تتجاوز الحدّ الأقصى لعدد الضيوف
• اصطحاب الحيوانات الأليفة ما لم يُسمح بذلك صراحةً في إعلان العقار
• أي نشاط أو سلوك غير قانوني يخالف قوانين الإمارات العربية المتحدة
• السلوك الذي يُزعج الجيران أو يخالف قواعد مجتمع المبنى
• تأجير العقار من الباطن أو السماح لأشخاص غير مُصرَّح لهم بالإقامة فيه
• استخدام العقار لأغراض تجارية

تحتفظ DGS Holiday Homes بالحقّ في إنهاء الإقامة فورًا دون استرداد المبلغ وفرض غرامات في حال اكتشاف أي أنشطة محظورة. وقد تفرض إدارة المبنى غرامات إضافية وفقًا لقواعد المجتمع السكني.

11. الأسعار والرسوم

جميع أسعار الليلة المعروضة في إعلانات العقارات شاملة لضريبة القيمة المضافة. وتُعرض الرسوم الإضافية بشكل منفصل في تفاصيل السعر قبل الدفع:

• رسوم التنظيف: تختلف بحسب نوع العقار (استوديو 300 د.إ، غرفة نوم 350 د.إ، غرفتا نوم 400 د.إ، +50 د.إ عن كل غرفة إضافية). تشمل التنظيف الاحترافي وغسل المفروشات.
• درهم السياحة: 10 د.إ عن كلّ غرفة نوم في الليلة، حتى 30 ليلة متتالية. وهو رسم حكومي إلزامي (راجع القسم 4).
• التأمين: يُحصَّل بشكل منفصل وقابل للاسترداد بالكامل (راجع القسم 6).
• رسوم الضيف الإضافي: 300 د.إ لكل بالغ إضافي عن الإقامة الواحدة (في شقق غرفة وغرفتي نوم).

قد تتغيّر الأسعار حسب التاريخ نتيجة التسعير الديناميكي القائم على الموسم والطلب والفعاليات المحلية. ويُعدّ السعر الإجمالي المعروض عند إتمام الحجز هو السعر النهائي — دون أي رسوم إضافية.

قد تُطبَّق خصومات الإقامة الطويلة على الحجوزات من 7 ليالٍ أو 14 ليلة أو الإقامات الشهرية. ويُعرض توفّر الخصم وقيمته تلقائيًا أثناء عملية الحجز.

12. إعلانات العقارات ودقّة المعلومات

تبذل DGS Holiday Homes كلّ جهد معقول لضمان دقّة وحداثة إعلانات العقارات والأوصاف والصور ومعلومات المرافق.

غير أنّه قد تحدث اختلافات بسيطة بين محتوى الإعلان والحالة الفعلية للعقار بسبب أعمال الصيانة الجارية أو التغيّرات الموسمية أو قرارات إدارة المبنى. ولا تُعدّ هذه الاختلافات سببًا للاسترداد ما لم تؤثّر تأثيرًا جوهريًا على صلاحية العقار للإقامة.

يتمّ تصوير جميع العقارات بشكل احترافي. وتُحدَّث الصور بشكل دوري. ونتعامل بجدّية مع ملاحظات الضيوف بشأن دقّة الإعلانات ونعالجها في أقرب وقت.

13. ترخيص DET والالتزام

تحمل جميع العقارات التي تديرها DGS Holiday Homes تصاريح سارية صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET). ويُعرض في كلّ إعلان عقار رقم تصريح DET ورمز QR للتحقّق.

تتحمّل DGS Holiday Homes مسؤولية الحفاظ على سريان التصاريح، وإجراء عمليات التفتيش المطلوبة للسلامة، وضمان الالتزام بجميع الأنظمة المعمول بها من DET، بما في ذلك تسجيل الضيوف، وتحويل درهم السياحة، ومعايير سلامة العقارات.

تُجهَّز العقارات بمعدّات السلامة المطلوبة بموجب أنظمة DET، بما في ذلك أجهزة كشف الدخان وطفّايات الحريق.

14. المسؤولية

تعمل DGS Holiday Homes L.L.C بصفتها شركة إدارة عقارات مرخّصة، وتيسّر الحجوزات بين أصحاب العقارات والضيوف.

• لا تتحمّل DGS Holiday Homes المسؤولية عن أي انقطاعات مؤقّتة في الخدمات (الإنترنت، المرافق، المصاعد، خدمات المبنى) ناتجة عن إدارة المبنى أو مزوّدي الخدمات أو ظروف القوّة القاهرة
• لا تتحمّل DGS Holiday Homes المسؤولية عن أمتعة الضيوف الشخصية أو المقتنيات الثمينة أو المركبات
• لا تتحمّل DGS Holiday Homes المسؤولية عن قرارات أو إجراءات إدارة المبنى التي قد تؤثّر على إقامة الضيف

في حال وقوع مشكلة جوهرية تجعل العقار غير صالح للسكن (عطل سباكة كبير، أو خطر يتعلّق بالسلامة، إلخ)، تبذل DGS Holiday Homes جهودًا معقولة لتوفير سكن بديل أو ردّ قيمة الليالي المتأثّرة.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ DGS Holiday Homes تجاه أي مطالبة ناشئة عن الحجز إجمالي المبلغ المدفوع لذلك الحجز.

15. القوّة القاهرة

لا تتحمّل DGS Holiday Homes أي مسؤولية عن إخفاق أو تأخّر في أداء التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الإجراءات والقيود الحكومية، أو الاضطرابات الأهلية، أو أعطال المرافق، أو انقطاع وسائل النقل.

في مثل هذه الحالات، تبذل DGS Holiday Homes جهودًا معقولة لإخطار الضيوف في أقرب وقت وتوفير خيارات إعادة الجدولة أو الاسترداد حيثما أمكن.

16. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقع DGS Holiday Homes — بما في ذلك النصوص والصور والرسوميات والشعارات والتصاميم — هي ملك لشركة DGS Holiday Homes L.L.C أو مرخّصيها، وهي محميّة بموجب قوانين حقوق التأليف والنشر في الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية.

لا يجوز نسخ أي محتوى من هذا الموقع أو توزيعه أو استخدامه دون إذن خطّي مسبق من DGS Holiday Homes.

17. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها في إمارة دبي.

تختصّ محاكم دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة اختصاصًا حصريًا بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو الحجوزات أو استخدام خدمات DGS Holiday Homes.

إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظلّ سائر البنود سارية بكامل قوّتها.

18. التواصل

للاستفسارات المتعلّقة بهذه الشروط والأحكام:

• الشركة: DGS Holiday Homes L.L.C
• الرخصة التجارية: رقم 1608923 (دائرة التنمية الاقتصادية في دبي)
• الهاتف / واتساب: +971 54 407 9413
• البريد الإلكتروني: info@dgsdubai.com
• المكتب: The Exchange Tower, G06-52, الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة